La tecnología se ha convertido en una aliada inseparable de nuestras vidas, transformando cada aspecto de la sociedad. El sector turístico no ha sido ajeno a esta revolución tecnológica y uno de los campos que más ha experimentado cambios es el sector hotelero. El “hotel del futuro” es una realidad que está cada vez más cerca.
Actualmente los nuevos consumidores tienen un concepto mucho más ligado a las tecnologías y al “siempre conectado” (always connected), por lo tanto, la diferencia entre un hotel y otro la marcan ya no sólo el WiFi, sino otras herramientas de vanguardia, dispositivos y aplicaciones que facilitan la vida de los huéspedes, incluyendo las nuevas tecnologías disruptivas conocidas como inteligencia artificial (IA) y realidad virtual aumentada (RV/RA).
De acuerdo al Informe Hotel 2025 de Oracle Hospitality, 26 % de los turistas consultados aceptaron volver a un alojamiento que ofrezca servicios mediante estas modalidades, con habitaciones inteligentes y conectadas, donde los huéspedes pueden personalizar su entorno y disfrutar de servicios a medida.
El futuro nos alcanzó
En el “hotel del futuro”, las habitaciones son verdaderos santuarios tecnológicos, diseñados para ofrecer a los usuarios una estancia cómoda y personalizada. Los sistemas de domótica inteligente permiten controlar la iluminación, la temperatura y los dispositivos electrónicos mediante comandos de voz o a través de aplicaciones móviles. Además, los espejos interactivos muestran información relevante, como el clima, noticias y eventos locales, mientras que las camas están equipadas con sensores que ajustarán automáticamente la firmeza y posición para garantizar un descanso perfecto.
Realidad virtual, una ventana al mundo
La RV se ha convertido en una herramienta fundamental para la industria hotelera. Los huéspedes pueden explorar virtualmente las instalaciones del hotel antes de reservar, visualizando las habitaciones, áreas comunes y servicios disponibles. Además, la realidad virtual permite a los viajeros visitar destinos turísticos remotos y experimentar actividades emocionantes sin salir de su habitación. ¡Imagina disfrutar de un safari en África o realizar un recorrido por las pirámides de Egipto!, todo esto a través de unos lentes de realidad virtual.
Inteligencia artificial para una atención personalizada
La IA está jugando un papel crucial en la personalización de la experiencia del huésped. Los asistentes virtuales, como chatbots y robots, están disponibles las 24 horas para responder preguntas, brindar recomendaciones y resolver problemas. Estos asistentes se basan en algoritmos capaces de aprender de las preferencias de los huéspedes, anticipándose a sus necesidades y ofreciendo servicios personalizados, para lo cual analiza grandes cantidades de datos y obtiene información relevante sobre el comportamiento de los huéspedes, lo que permitirá a los hoteles mejorar sus servicios y anticiparse a las demandas del mercado.
Por otro lado, la Inteligencia Artificial también puede aplicarse para mejorar la eficiencia de los servicios en plataformas como Airbnb y la experiencia de los usuarios. Asimismo, los alquileres privados se pueden beneficiar al ofrecer comodidades que tradicionalmente se asocian con los hoteles, como llegadas independientes con códigos de acceso personalizados y conexión WiFi de alta velocidad.
Dichas opciones permiten a los huéspedes ingresar a la propiedad de forma fácil y segura, sin necesidad de coordinar horarios de encuentro. Esto brinda mayor flexibilidad y comodidad, especialmente para aquellos que llegan tarde o necesitan hacer el check-in fuera de horario.
Además, contar con una conexión WiFi de primera línea es esencial para satisfacer las necesidades de los huéspedes en la era digital. La conexión rápida y estable permite a los huéspedes disfrutar de servicios de streaming, trabajar remotamente o mantenerse conectados con sus seres queridos durante su estancia.
Al implementar estas características, los alquileres privados pueden ofrecer una experiencia atractiva y competitiva, acercándose al nivel de comodidades y servicios que se encuentran en los hoteles, permitiendo a los huéspedes disfrutar de la privacidad y la autenticidad de una vivienda privada, sin sacrificar las comodidades modernas que esperan durante su estadía.
No cabe duda de que la industria turística se encuentra en constante evolución, y aquellos que se adapten a estos avances tecnológicos estarán mejor posicionados para brindar experiencias únicas y satisfactorias a los viajeros. Con la combinación adecuada de tecnología, realidad virtual e inteligencia artificial, la industria hotelera está lista para escribir un nuevo capítulo en su historia.
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Por Marc Murphy
marc@mexicopacificlifestyle.com
